Política de Cancelamento e Reembolso
1. Como funciona
Esta Política faz parte dos Termos de Uso. A mediação e o aviso são tentativas de resolver o conflito. O Sem Treta não garante que a outra pessoa vá responder ou aceitar um acordo. Quando a mediação acontece e as partes não chegam a um acordo, o serviço foi prestado e o crédito não volta.
2. Quando o crédito é usado
- Mediação: a conversa inicial com o Justus é grátis. O crédito é usado quando você envia o convite para a outra pessoa. Rascunho que fica 14 dias parado, sem convite, é cancelado sem cobrança. A primeira conversa da conta pode ser aberta sem saldo; para abrir outras, é preciso ter 1 crédito disponível ou a cobertura do condomínio, e ele continua sendo usado só no convite.
- Aviso: o crédito é usado quando o aviso é enviado, depois da revisão automática do texto. Se a revisão recusar o envio, ou se um limite de envio ou o pedido do vizinho impedir o aviso, nada é cobrado.
- Se você usou a cota do condomínio, não há valor em dinheiro a devolver. A cota segue as regras do plano do condomínio.
- Os créditos não expiram. Ficam no seu saldo enquanto a sua conta existir.
3. Direito de arrependimento (7 dias)
- Você pode desistir da compra de um pacote em até 7 dias corridos contados da compra, sem precisar dar motivo.
- Devolvemos integralmente o valor dos créditos que você ainda não usou, pelo mesmo meio de pagamento. Se nenhum crédito do pacote foi usado, o valor devolvido é o total pago. Se parte foi usada, devolvemos o valor dos créditos restantes, calculado pelo preço que você pagou por crédito naquele pacote. Os créditos devolvidos saem do seu saldo.
- Para desistir, siga a seção 9. Confirmamos o recebimento do seu pedido na hora e, se a compra foi no cartão, comunicamos a desistência à operadora do cartão pelo Pagar.me.
4. Quando a mediação não acontece
Nestes casos, o crédito volta sozinho para o seu saldo e avisamos você por e-mail. Se a mediação foi coberta pela cota do condomínio, ela volta para a sua cota.
- O convite vence. Ele vale por 15 dias, contados do último envio. Você pode reenviar o convite por WhatsApp ou por e-mail, até 5 envios no total, e cada envio renova o prazo. Se a outra pessoa não entrar no prazo, o crédito volta.
- A outra pessoa entra, mas não termina. Ela tem 10 dias, contados da entrada, para contar o lado dela, e recebe lembretes no 3º e no 7º dia. Se não terminar, a mediação é encerrada e o crédito volta.
- A outra pessoa recusa participar.
- Você cancela a mediação antes de a outra pessoa entrar.
- Se preferir receber o dinheiro em vez do crédito, e se o crédito foi comprado, peça pelo Atendimento em até 30 dias depois do encerramento da mediação. Devolvemos o valor pago por ele, calculado pelo preço que você pagou por crédito naquele pacote.
- Depois que o crédito voltou, o convite não pode mais ser reenviado: abra uma nova mediação.
5. Aviso ao vizinho
- O serviço do aviso é escrever e entregar a mensagem. Se o aviso foi entregue, o crédito não volta, mesmo que o vizinho não responda ou discorde.
- Se o envio falhar (por exemplo, número sem WhatsApp ou e-mail inválido), o painel mostra a falha e você pode reenviar uma vez, sem nova cobrança, pelo mesmo contato ou por outro.
- Se o reenvio também falhar, ou se você não reenviar em 48 horas, o crédito volta sozinho para o seu saldo (ou o aviso volta para a cota do condomínio), e avisamos você por e-mail.
- Se a revisão automática recusar o texto, ou se um limite de envio ou o pedido do vizinho impedir o aviso, nada é cobrado.
6. Falhas do Sem Treta
Se um erro nosso impedir a mediação ou o envio do aviso, devolvemos o crédito ao seu saldo ou, se preferir e se o crédito foi comprado, o valor pago por ele.
7. Quando não há devolução
- A mediação aconteceu e as partes não chegaram a um acordo: alguém recusou a proposta ou a assinatura na última versão, a proposta ficou 15 dias sem decisão, ou o acordo foi aceito, mas não foi assinado pelas duas partes em 15 dias.
- O aviso foi entregue, tenha o vizinho respondido ou não.
- Uma das partes descumpriu o acordo assinado.
- Passou o prazo de 30 dias para pedir em dinheiro o crédito de uma mediação que não aconteceu (o crédito em si já voltou para o seu saldo).
- Créditos de cortesia, de cupom ou de código de presente.
- Créditos de uma compra contestada no banco ou na operadora do cartão (chargeback).
8. Exclusão de conta e conta encerrada
- Se você excluir sua conta, devolvemos o valor dos créditos comprados e ainda não usados. A tela de exclusão mostra quanto volta e como: estorno no cartão, Pix de volta para quem pagou ou, quando não for possível pelo meio original, Pix feito pelo nosso time para a chave que você informar. O valor é calculado pelo preço que você pagou por crédito, do jeito mais favorável a você. Créditos de cortesia, cupom, código de presente ou cota do condomínio não viram dinheiro.
- Se a conta tiver contestação de pagamento (chargeback) ou estiver restrita pelo nosso sistema de segurança, a devolução é analisada pelo time antes de ser paga.
- Se a sua conta for encerrada por violação dos Termos de Uso, você pode pedir a devolução do valor dos créditos comprados e não usados, exceto em caso de fraude ou de contestação de pagamento.
9. Como pedir
- Pelo menu Atendimento no seu painel, assunto Pagamentos, ou por [email protected], a partir do e-mail da sua conta.
- Informe o número do pedido (começa com ST-) ou a mediação ou o aviso em questão. Não envie CPF nem dados do cartão por e-mail.
- Analisamos o pedido em até 5 dias.
10. Como recebo o dinheiro
- A devolução volta pelo mesmo meio de pagamento, pelo Pagar.me.
- Pix: costuma voltar em algumas horas. Cartão: o valor aparece em até duas faturas, conforme o fechamento do seu cartão. Esses prazos dependem do banco.
11. Planos para condomínios e administradoras
Cancelamento e reembolso de assinaturas seguem os Termos da Assinatura B2B.